Come supportare i clienti per un evento in streaming pay per view di successo

In passato, gli eventi in streaming pay per view erano dominio esclusivo delle principali società di trasmissione via cavo. Ma oggi tutto questo è cambiato. In effetti, oggi chiunque può gestire eventi pay per view in streaming. Quali sono quindi alcuni dei fattori che contribuiscono a questa tecnologia di streaming più accessibile? In primo luogo, la diminuzione dei costi delle apparecchiature video e di trasmissione di alta qualità ha reso molto meno costoso realizzare trasmissioni in diretta. Inoltre, la proliferazione delle connessioni Internet a banda larga ha migliorato l’accessibilità per gli spettatori. Infine, la disponibilità di hosting di video in live stream ha reso più semplice che mai salire sul carro del live streaming!

In particolare, riteniamo che gli eventi pay per view in streaming siano fantastici. Perché? Possono generare buzz, coinvolgere un pubblico e portare un reddito importante. Inoltre, possono attirare centinaia, migliaia o addirittura milioni di spettatori da tutto il mondo per seguire il vostro evento in tempo reale.

Tuttavia, gestire eventi pay per view in streaming può essere molto difficile. Le sfide che possono presentarsi sono molteplici, sia tecniche che di altro tipo. In questo articolo esamineremo alcune di queste sfide. In particolare, ci concentreremo su un aspetto delle soluzioni di streaming per eventi pay per view: l’assistenza clienti.

Gestione degli eventi in streaming pay per view dal vivo

Prima degli eventi in streaming Pay Per View

Per garantire che il vostro evento si svolga e vada in onda senza intoppi, dovrete fare molto lavoro nella fase iniziale. Ad esempio, dovrete assicurarvi di avere una larghezza di banda adeguata per la vostra trasmissione. In questo modo, il vostro live stream avrà il minor numero possibile di buffering e di fotogrammi caduti.

Dovrete anche assicurarvi che gli altri aspetti della qualità tecnica dell’evento siano tutti adeguatamente testati e funzionanti. Questi aspetti includono la qualità del suono, le angolazioni video e l’infrastruttura di streaming. Prendendo il tempo necessario per verificare questi sistemi in anticipo, si risparmieranno molti problemi quando arriverà l’evento.

1. Biglietti e assistenza clienti

Prima di monetizzare il vostro flusso, dovrete impostare e testare l’infrastruttura di acquisto e di assistenza ai clienti. La maggior parte degli acquisti di biglietti avverrà nei giorni e nelle settimane precedenti l’evento, quindi dovrete preparare questo sistema con largo anticipo.

Inoltre, il sistema di acquisto per gli eventi in streaming pay per view deve gestire i carichi elevati che possono verificarsi se l’evento diventa virale. O, più comunemente, la corsa all’acquisto di un biglietto poco prima dell’inizio dell’evento.

Il sistema di live streaming di Dacast include un paywall integrato. Questa funzione consente agli utenti di acquistare l’accesso a un flusso video PPV direttamente nella finestra del lettore video. Inoltre, una solida infrastruttura di server supporta questo sistema, che scala dinamicamente quando più persone accedono a un determinato flusso.

2. Gateway di pagamento e di posta elettronica

Un’altra considerazione importante da fare prima dell’evento sono i potenziali problemi con i pagamenti e le e-mail di conferma. Se si verifica un’impennata di traffico con migliaia di persone che acquistano biglietti in un breve periodo di tempo, i processori di pagamento possono segnalare questi pagamenti come possibili frodi e disattivare il sistema.

Sarebbe un incubo nel bel mezzo di un grande evento, per ovvie ragioni.

Allo stesso modo, il vostro provider di posta elettronica potrebbe contrassegnarvi come spammer se il vostro sistema invia migliaia di avvisi di conferma di posta elettronica in un lasso di tempo molto breve. Potrebbero persino interrompere il servizio.

Per evitare che questi problemi diventino realtà, assicuratevi di contattare i vostri fornitori di servizi di pagamento e di posta elettronica prima di iniziare a vendere i biglietti per gli eventi in streaming pay per view. Assicuratevi di discutere concretamente con loro di questo problema.

Durante gli eventi in streaming Pay Per View

Una volta iniziato l’evento, l’infrastruttura di assistenza clienti di cui avrete bisogno diventa ancora più importante.

Prima di un evento, è probabile che arrivino biglietti per l’assistenza clienti. Tuttavia, quando inizia un grande evento, è probabile che il volume dei ticket di assistenza clienti aumenti di molte volte. Questi picchi di carico possono mettere a dura prova i server e il personale di assistenza clienti.

Questo aumento può rappresentare una grande sfida. Nella maggior parte degli eventi, ad esempio, il personale di base si occuperà dell’evento stesso. Ma l’assistenza ai clienti è una responsabilità fondamentale per le emittenti. Ecco perché in questo periodo è fondamentale disporre di un team solido per l’assistenza ai clienti. Se il vostro personale non è adeguato a questa sfida, potete considerare di affidare l’assistenza clienti a un’agenzia dedicata.

Ecco alcuni dei problemi più comuni con cui il vostro team di assistenza clienti potrebbe dover fare i conti:

1. Abbonamenti

Dacast offre una serie di opzioni di pagamento alle emittenti che monetizzano l’accesso agli eventi in streaming pay per view. Gli utenti possono impostare tariffe per qualsiasi valore monetario. Allo stesso modo, possono scegliere un periodo di visione discreto (per eventi una tantum) o l’accesso a un determinato periodo di contenuti (per eventi o canali che forniscono contenuti continui) per ore, giorni o finestre di accesso più lunghe.

I clienti incontreranno sempre qualche difficoltà con qualsiasi forma di pagamento elettronico (per quanto semplice). Di conseguenza, il team di assistenza clienti dovrà essere a disposizione per rispondere alle domande e fornire rassicurazioni di base ai clienti. In particolare, i clienti vorranno essere rassicurati sul fatto che i loro dati finanziari saranno adeguatamente crittografati e protetti quando acquistano tramite Dacast.

2. Rimborsi

Se gestite eventi in streaming pay per view in diretta, è vostra responsabilità fornire rimborsi ai clienti che decidono di annullare l’abbonamento. Anche se queste cancellazioni sono spiacevoli e possono essere una seccatura da gestire, fanno parte dell’attività commerciale. Per questo motivo, è necessario pianificarli.

3. Sovraccarichi

Un altro problema comune con gli eventi in streaming pay per view è il sovrapprezzo. È inevitabile che alcuni clienti acquistino per sbaglio il modello di abbonamento sbagliato, clicchino due volte sul pulsante di acquisto o si iscrivano a qualcosa di non previsto.

Come per i rimborsi, anche la gestione di questi sovraccarichi – compresa l’emissione di rimborsi e la cancellazione di abbonamenti acquistati per sbaglio – fa parte dell’attività di streaming di eventi pay per view. Dovrete essere preparati anche a questi casi.

4. Codici promozionali

Per quanto riguarda l’assistenza ai clienti per gli eventi in streaming pay per view, un’opzione è quella di rilasciare codici promozionali o coupon ai clienti speciali, agli amici e ai primi acquirenti. Inoltre, i clienti che hanno avuto esperienze negative e che volete recuperare possono apprezzare questo gesto.

Il sistema di pagamento Dacast PPV (e la maggior parte degli altri host di video in live streaming) consente di generare codici promozionali. In questo modo, le emittenti possono offrire un determinato importo in dollari, o una certa percentuale di sconto, rispetto al costo normale di un determinato live stream.

Conclusione

In questo articolo abbiamo affrontato alcuni aspetti comuni e fondamentali dello streaming di eventi pay per view, in particolare dal punto di vista del servizio clienti. Ci auguriamo che questi consigli e suggerimenti vi abbiano dato la possibilità di provare gli eventi in streaming pay per view!

Naturalmente, dovrete considerare anche le attività successive all’evento e il follow-up. Quando il vostro evento live in pay per view sarà terminato, probabilmente avrete ancora molto lavoro da fare. Queste attività di follow-up possono includere l’assistenza ai clienti e la chiusura di tutto. Non dimenticate di prendere il tempo necessario dopo ogni evento per riflettere su ciò che ha funzionato e ciò che non ha funzionato. E, naturalmente, lasciate il tempo di rivedere ciò che potete fare meglio la prossima volta.

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