Historia de éxito: Cómo JustBats.com utiliza el vídeo OTT para atraer a los usuarios

JustBats.com comenzó como una pequeña tienda de artículos deportivos con sede en Kansas City, Missouri. Tras realizar su primer pedido por Internet en 1997, la empresa se lanzó oficialmente en línea en 2000. Desde entonces, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores minoristas en línea de bates de béisbol y softball de Estados Unidos.

Hoy, JustBats.com es una empresa que vive y respira béisbol en múltiples sentidos. En sus propias palabras, “[un] bate es sólo una pequeña parte del béisbol, pero los valores que hemos aprendido del béisbol son en gran parte responsables de la empresa en la que nos hemos convertido.” Esos valores incluyen la garantía al cliente de entregar el bate perfecto a tiempo, siempre. Además, la empresa se enorgullece de ofrecer envío gratuito en ambos sentidos, servicio de atención al cliente 24 horas y envío en el mismo día. Y para alcanzar ese alto nivel, el vídeo en línea se ha convertido en la clave del éxito empresarial de JustBats.com.

Del concepto al éxito con el vídeo en línea

Dedicado a proporcionar a los clientes una experiencia de primera clase, JustBats.com utiliza diversos tipos de vídeo. Todo ello permite a la empresa ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable, mejorar la generación de clientes potenciales y respaldar los objetivos de innovación técnica en curso.

Para satisfacer las necesidades de su amplia base de clientes, JustBats.com eligió finalmente la plataforma de alojamiento de vídeo Dacast. En concreto, la empresa buscaba control de contenidos, acceso móvil, diseño de API accesible y servicio de atención al cliente. Además, las funciones analíticas de Dacast inclinaron la balanza a la hora de elegir el OVP adecuado.

Controlar

Uno de los requisitos clave de JustBats.com, a la hora de elegir un servicio de alojamiento de vídeos en línea, era la necesidad de tener control sobre el contenido de los vídeos. La función de código incrustado de marca blanca de Dacast fue la solución perfecta, ya que permitió al equipo crear su propio dominio de vídeo.

Móvil

“El reproductor de vídeo Dacast funciona en muchos entornos, especialmente en el creciente espacio móvil”, afirma Mike Kearns, Director de comercio electrónico de JustBats.com.

“La mayoría de los sitios para móviles no muestran vídeo móvil y, cuando lo hacen, es un enlace de YouTube y se abre en la aplicación de YouTube. Eso conduce a una mala experiencia del cliente, ya que algunos teléfonos no manejan bien el botón de retroceso. Con Dacast, ahora tenemos vídeos incrustados que se reproducen en línea en nuestras páginas de productos para móviles. Esa sutil mejora de la experiencia del usuario es una ventaja competitiva.”

Diseño

JustBats.com también se ha beneficiado de la API de Dacast, dado su diseño increíblemente fácil de usar. “La interfaz de administración no se parece a ninguna otra que haya visto. Es una lista completa con muchos detalles sobre cada campo. Cambiar un valor es ahora sencillo y fácil de seguir gracias a este diseño”, explica Kearns.

Atención al cliente

La empresa también ha quedado impresionada con el servicio de atención al cliente y el equipo de asistencia de Dacast, que Kearns no duda en elogiar. “El servicio de atención al cliente es receptivo y ha respondido muy bien a nuestras preguntas”, confirma.

Analítica

El reproductor de vídeo Dacast dispara muchos eventos analíticos para Google Analytics. Como resultado directo, el equipo de JustBats.com puede tomar decisiones más informadas y basadas en datos sobre los comportamientos de visionado de vídeos. Según Kearns, “A nuestro equipo de vídeo le encantan los informes detallados y los datos proporcionados, que les permiten tomar mejores decisiones y sacar conclusiones más claras sobre el rendimiento de nuestros vídeos. La abundancia de datos nos permite validar nuestro mensaje general de vídeo, así como tomar decisiones de producción mejores y más eficientes.”

Gracias a la gama de funciones de seguridad, gestión y análisis de Dacast, JustBats.com ha podido implantar una estrategia de vídeo muy eficaz. Creada para empresas expertas que reconocen el valor del vídeo en línea, la interfaz intuitiva de Dacast es fácil de usar e increíblemente potente.

“YouTube funcionó como red de distribución de contenidos durante un tiempo, pero la hemos superado”, concluye Kearns. “Ahora que controlamos mejor los contenidos, los clientes pueden disfrutar de ellos de la mejor manera posible. Nos ha ayudado desde el punto de vista del SEO, además de disponer de información más detallada al alcance de la mano.”

Por supuesto, JustBats.com no es la única empresa que puede beneficiarse de nuestra plataforma de alojamiento de vídeo. Después de leer esta historia de éxito del vídeo en línea, ¿está su empresa preparada para beneficiarse de nuestras soluciones profesionales de streaming? Si no está seguro, pero desea obtener más información, puede inscribirse a continuación en nuestra prueba gratuita de 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito). Sea cual sea su negocio, estamos deseando ayudarle hoy mismo con sus necesidades de vídeo en línea.

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