Knowledge Base

Frequently asked questions

Everything you need to know about the product and billing

• ¿Proporciona Dacast atención al cliente para mis espectadores?
  Dacast no proporciona asistencia al cliente para los espectadores, sino sólo a sus clientes. Si estás interesado en una atención al cliente en directo para tus espectadores, puede ser posible con un coste adicional a través de nuestros servicios profesionales.
• ¿Qué métodos de pago aceptáis para mi cuenta Dacast?
  Como principales fuentes de pago, Dacast admite tanto tarjetas de crédito (se aceptan las principales tarjetas de crédito) como PayPal. Si deseas adquirir un plan de eventos o un plan anual, también puedes pagar con cheque o transferencia bancaria. Para obtener información sobre la transferencia bancaria, ponte en contacto con uno de nuestros representantes de ventas.
• ¿Cuál es el límite de espectadores de vídeo en las cuentas normales con Dacast?
  No hay límite de espectadores para los vídeos de las cuentas normales de Dacast. Hemos facilitado emisiones con cientos de miles de espectadores simultáneos. Dacast utiliza una Red de Entrega de Contenidos (CDN) global que permite a los usuarios transmitir a grandes audiencias sin tener que preocuparse por alcanzar un límite que sobrecargaría una red de servidores más pequeña. Esta CDN de nivel superior está disponible en todos los planes. Si planeas retransmitir a un gran número de espectadores, asegúrate de adquirir la cantidad adecuada de ancho de banda. ¿Tienes alguna pregunta o quieres acceder a esta función? Ponte en contacto con nosotros.
• ¿Qué puedo hacer si experimento un problema con la API de vídeo en mi cuenta de Dacast?
  Nuestra documentación se actualiza automáticamente cada vez que mejoramos nuestra API. Puedes probar cada llamada a la API directamente en la documentación. Para ello, sigue nuestra guía aquí.
• Recibí una factura de DACAST INC, ¿qué era esto?
  Si no te has dado de alta en una cuenta Dacast y ves esto en el extracto de tu tarjeta de crédito, lo más probable es que hayas comprado acceso a una transmisión/vídeo recientemente a uno de nuestros clientes o socios de transmisión en directo. O bien has pagado por ver un evento o te has suscrito. Intenta averiguar cuándo realizaste la compra y si viste algo ese día que requiriera un pago.
• ¿Hay un número limitado de canales en directo en mi cuenta Dacast?
  No hay límites de canales en directo en tu cuenta de Dacast. Sin embargo, por defecto, no puedes crear más de 20 canales en directo en tu cuenta de Dacast sin ponerte en contacto con nosotros. Si necesitas más de 20 canales en directo en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y lo haremos posible.
• ¿Qué hago si se supera mi límite de ancho de banda de vídeo?
  Configura la Protección de Reproducción, que es esencialmente una protección contra el exceso de uso. En este caso, introduces una tarjeta de crédito en el archivo que está autorizada a rellenar tu banco de ancho de banda si te pasas de tu ancho de banda mensual o del ancho de banda del Plan de Eventos. Puedes consultar nuestro Paseo por la Protección de Reproducción para obtener más detalles. Una opción alternativa es dejar que se agote el ancho de banda. Esto hará que tus streams se apaguen cuando consumas el ancho de banda de tu cuenta, pero no sufrirás ninguna consecuencia adicional.
• ¿Qué código de incrustación de Dacast debo utilizar?
  Dacast proporciona dos opciones de código incrustado para la transmisión en directo: JS e iframe. Ambos funcionan para la reproducción en tu sitio web o aplicación a través de dispositivos de escritorio y móviles, siempre que el propio contenido lo admita. El código de incrustación JS es el código de incrustación predeterminado de Dacast, y es el que admite más funciones. Esto incluye ser responsive si los elementos están diseñados dentro es un tamaño diferente y trabajar con la función de restricción de referrer. Para incrustarlo en un sitio web de WordPress, por ejemplo, sólo tienes que copiarlo y pegarlo en tu artículo. Esto debe hacerse en el modo texto. El código de incrustación iframe es el código de incrustación más compatible universalmente. La advertencia es que algunas funciones no funcionan con él.
• ¿En qué moneda emitirá Dacast mis ingresos por Paywall?
  Para todos tus esfuerzos de monetización de vídeo, Dacast te devolverá los ingresos de tu muro de pago de vídeo en USD.
• Visión general y precios del almacenamiento de vídeo Dacast FAQ
  Esto depende de tu nivel de plan. Accede a tu cuenta de Dacast y haz clic en DASHBOARD; en el recuadro superior central se muestra la cantidad de almacenamiento incluido que tienes.