História de sucesso: Como a JustBats.com utiliza o vídeo OTT para envolver os utilizadores

A JustBats.com começou por ser uma pequena loja de artigos desportivos com sede em Kansas City, Missouri. Após ter efectuado a sua primeira encomenda pela Internet em 1997, a empresa lançou oficialmente a sua atividade em linha em 2000. Desde então, a empresa cresceu e tornou-se um dos maiores retalhistas online dos EUA de tacos de basebol e softbol.

Atualmente, a JustBats.com é uma empresa que vive e respira o basebol em vários sentidos. Nas suas próprias palavras, “[um] taco é apenas uma pequena parte do basebol, mas os valores que aprendemos com o basebol são em grande parte responsáveis pela empresa em que nos tornámos”. Esses valores incluem a garantia do cliente de entregar o taco perfeito na hora certa, sempre. Para além disso, a empresa orgulha-se de oferecer transporte gratuito em ambos os sentidos, serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia e envio no próprio dia. E para satisfazer esse elevado padrão, o vídeo online tornou-se fundamental para o sucesso comercial da JustBats.com.

Do conceito à história de sucesso com o vídeo em linha

Dedicada a proporcionar aos clientes uma experiência de classe mundial, a JustBats.com utiliza uma série de tipos de vídeo. Estes vídeos vão desde vídeos promocionais e de produtos a guias de instruções, que permitem à empresa prestar um serviço ao cliente sem paralelo, melhorar a geração de oportunidades e apoiar os objectivos de inovação técnica em curso.

Para satisfazer as necessidades da sua vasta base de clientes, a JustBats.com acabou por escolher a plataforma de alojamento de vídeo Dacast. Em particular, a empresa procurava controlo de conteúdos, acesso móvel, conceção de API acessível e serviço ao cliente. Além disso, as funcionalidades analíticas do Dacast fizeram pender a balança quando se tratou de escolher o OVP correto.

Controlo

Um dos principais requisitos da JustBats.com, quando se tratou de escolher um serviço de alojamento de vídeo online, foi a necessidade de ter controlo sobre o conteúdo do vídeo. A funcionalidade de código de incorporação de marca branca do Dacast foi a combinação perfeita, permitindo que a equipa criasse o seu próprio domínio de vídeo.

Telemóvel

“O leitor de vídeo Dacast funciona em muitos ambientes, especialmente no crescente espaço móvel”, afirma Mike Kearns, Diretor de comércio eletrónico da JustBats.com.

“A maioria dos sítios móveis não apresenta vídeo móvel e, quando o fazem, é uma ligação do YouTube que abre na aplicação do YouTube. Isto leva a uma má experiência do cliente, uma vez que alguns telemóveis não funcionam bem com o botão de retrocesso. Com o Dacast, temos agora vídeos incorporados que são reproduzidos em linha nas nossas páginas de produtos móveis. Essa melhoria subtil da experiência do utilizador é uma vantagem competitiva.”

Conceção

O JustBats.com também beneficiou da API do Dacast, dado o seu design incrivelmente fácil de utilizar. “A interface de administração é diferente de todas as que já vi. É uma lista completa com muitos pormenores em cada campo. Alterar um valor é agora simples e fácil de seguir graças a este design”, explica Kearns.

Serviço ao cliente

A empresa também ficou impressionada com o serviço de apoio ao cliente e a equipa de assistência da Dacast, que Kearns não hesita em elogiar. ” O serviço de apoio ao cliente é reativo e tem sido muito bom a responder às nossas perguntas”, confirma.

Analítica

O leitor de vídeo Dacast dispara muitos eventos analíticos para o Google Analytics. Como resultado direto, a equipa da JustBats.com pode tomar decisões mais informadas e baseadas em dados sobre os comportamentos de visualização de vídeos. De acordo com Kearns, “a nossa equipa de vídeo adora os relatórios e os dados detalhados fornecidos, que lhes permitem tomar melhores decisões e tirar conclusões mais claras sobre o desempenho dos nossos vídeos. A abundância de dados permite-nos validar a mensagem geral do nosso vídeo, bem como tomar decisões de produção melhores e mais eficientes.”

Graças à gama de funcionalidades de segurança, gestão e análise do Dacast, a JustBats.com conseguiu implementar uma estratégia de vídeo altamente eficaz. Criado para empresas experientes que reconhecem o valor do vídeo online, a interface intuitiva do Dacast é fácil de utilizar e incrivelmente poderosa.

“O YouTube funcionou como uma rede de distribuição de conteúdos durante algum tempo, mas ultrapassou-a”, conclui Kearns. “Agora que temos um melhor controlo sobre o conteúdo, os clientes podem experimentar todo esse conteúdo da melhor forma possível. Ajudou-nos do ponto de vista de SEO, bem como a ter informações mais detalhadas disponíveis na ponta dos dedos.”

Naturalmente, a JustBats.com não é a única empresa que pode beneficiar da nossa plataforma de alojamento de vídeo. Depois de ler sobre esta história de sucesso de vídeo online, a sua empresa está pronta para tirar partido das nossas soluções de transmissão profissional ? Se não tem a certeza, mas gostaria de saber mais, pode inscrever-se abaixo para o nosso teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito). Seja qual for o seu negócio, estamos ansiosos por o ajudar com as suas necessidades de vídeo online!

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