Como apoiar os seus clientes para um evento de transmissão em fluxo contínuo Pay Per View bem sucedido

No passado, os eventos de streaming pay per view eram do domínio exclusivo das grandes empresas de radiodifusão por cabo. Mas hoje, tudo isso mudou. De facto, hoje em dia, qualquer pessoa pode organizar eventos de streaming pay per view. Então, quais são alguns dos factores que contribuem para esta tecnologia de streaming mais acessível? Em primeiro lugar, a diminuição dos custos do equipamento de vídeo e de radiodifusão de alta qualidade tornou muito menos dispendiosa a realização de transmissões em direto. Além disso, a proliferação de ligações à Internet de banda larga melhorou a acessibilidade dos telespectadores. Finalmente, a disponibilidade de alojamento de vídeo em direto tornou mais simples do que nunca entrar no comboio da transmissão em direto!

Em particular, pensamos que os eventos de streaming pay per view são óptimos. Porquê? Podem gerar buzz, envolver um público e gerar grandes receitas. Além disso, podem atrair centenas, milhares ou mesmo milhões de espectadores de todo o mundo para assistirem ao seu evento em tempo real.

No entanto, gerir eventos de streaming pay per view pode ser muito difícil. Há uma multiplicidade de desafios, tanto técnicos como de outra natureza, que podem surgir. Neste artigo, vamos analisar alguns desses desafios. Especificamente, centrar-nos-emos num aspeto das soluções de transmissão em fluxo contínuo para eventos de transmissão pay per view: o apoio ao cliente.

Gestão de eventos de transmissão em direto com pagamento por visualização

Antes dos eventos de transmissão em fluxo contínuo do Pay Per View

Para garantir que o seu evento decorre e vai para o ar sem problemas, terá de fazer muito trabalho na fase inicial. Por exemplo, é necessário garantir que tem uma largura de banda adequada para a sua emissão. Desta forma, a sua transmissão em direto terá o mínimo possível de buffering e de frames perdidos.

Também é necessário garantir que outros aspectos da qualidade técnica do evento sejam devidamente testados e implementados. Estes aspectos incluem a qualidade do som, os ângulos de vídeo e a infraestrutura de transmissão. Se dedicar algum tempo a verificar estes sistemas antecipadamente, poupará muitos problemas quando o evento chegar.

1. Bilhetes e apoio ao cliente

Antes de rentabilizar o seu fluxo, terá de configurar e testar a infraestrutura de compras e de apoio ao cliente. A maior parte das compras de bilhetes será efectuada nos dias e semanas que antecedem o evento, pelo que terá de preparar este sistema com bastante antecedência.

Além disso, o seu sistema de compra para eventos de streaming pay per view tem de lidar com as elevadas cargas que podem ocorrer se o seu evento se tornar viral. Ou, mais comummente, a pressa de comprar um bilhete mesmo antes do início do evento.

O sistema de transmissão em direto da Dacast inclui um acesso pago integrado. Esta funcionalidade permite aos utilizadores comprar o acesso a um fluxo de vídeo PPV diretamente na janela do leitor de vídeo. Além disso, este sistema é suportado por uma infraestrutura de servidores robusta, que se expande dinamicamente à medida que mais pessoas acedem a um determinado fluxo.

2. Gateways de pagamento e de correio eletrónico

Outra consideração importante a ter em conta antes do evento são os potenciais problemas com pagamentos e mensagens electrónicas de confirmação. Se se verificar um pico de tráfego em que milhares de pessoas compram bilhetes num curto período de tempo, os processadores de pagamentos podem assinalar estes pagamentos como possíveis fraudes e desativar o seu sistema.

Isso seria um pesadelo no meio de um grande evento, por razões óbvias.

Da mesma forma, o seu fornecedor de correio eletrónico pode marcá-lo como spammer se o seu sistema enviar milhares de avisos de confirmação de correio eletrónico num curto espaço de tempo. Podem mesmo encerrar o seu serviço.

Para garantir que estes problemas não se tornam realidade, certifique-se de que contacta os seus fornecedores de pagamentos e de correio eletrónico antes de começar a vender bilhetes para qualquer evento de transmissão em direto com pagamento por visualização. Certifique-se de que discute esta questão com eles de forma concreta.

Durante os eventos de transmissão em fluxo contínuo do Pay Per View

Uma vez iniciado o evento, a infraestrutura de apoio ao cliente necessária torna-se ainda mais importante.

Antes de um evento, é provável que surjam pedidos de apoio ao cliente. No entanto, quando começa um grande evento, é provável que o volume de pedidos de apoio ao cliente aumente muitas vezes. Estes picos de carga podem exercer uma grande pressão sobre os servidores, bem como sobre o pessoal de apoio ao cliente.

Este aumento pode representar um grande desafio. Na maioria dos eventos, por exemplo, o pessoal de base trabalha no próprio evento. Mas o apoio ao cliente é uma responsabilidade fundamental dos organismos de radiodifusão. É por isso que uma equipa robusta de apoio ao cliente é essencial durante este período. Se o seu pessoal não estiver à altura deste desafio, pode considerar a hipótese de subcontratar o apoio ao cliente a uma agência especializada.

Eis alguns dos problemas mais comuns com que a sua equipa de apoio ao cliente pode ter de se confrontar:

1. Assinaturas

A Dacast oferece uma variedade de opções de pagamento aos organismos de radiodifusão que estão a rentabilizar o acesso a eventos de streaming pagos por visualização. Os utilizadores podem definir taxas para qualquer valor monetário. Do mesmo modo, podem escolher um período de visualização discreto (para eventos pontuais) ou o acesso a um determinado período de conteúdo (para eventos ou canais que fornecem conteúdo contínuo) por horas, dias ou janelas de acesso mais longas.

Os clientes encontrarão sempre algumas dificuldades com qualquer forma de pagamento eletrónico (por mais simples que seja). Consequentemente, a sua equipa de apoio ao cliente terá de estar disponível para responder a perguntas e dar garantias básicas aos clientes. Em particular, os clientes pretendem ter a certeza de que os seus dados financeiros serão devidamente encriptados e seguros quando efectuarem compras através da Dacast.

2. Reembolsos

Se estiver a organizar eventos em direto por streaming pay per view, é da sua responsabilidade fornecer reembolsos aos clientes que decidam cancelar a sua subscrição. Embora estes cancelamentos sejam infelizes e possam ser difíceis de processar, fazem parte da atividade comercial. Como tal, é necessário planear a sua utilização.

3. Sobretaxas

Outro problema comum nos eventos de transmissão em fluxo contínuo pagos por visualização é a cobrança excessiva de taxas. Inevitavelmente, alguns clientes compram acidentalmente o modelo de subscrição errado, clicam duas vezes no botão de compra ou subscrevem algo não intencional.

Tal como acontece com os reembolsos, lidar com estas cobranças excessivas – incluindo a emissão de reembolsos e o cancelamento de subscrições acidentalmente adquiridas – faz parte do negócio dos eventos de streaming pay per view. Também terá de estar preparado para estes casos.

4. Códigos promocionais

No que diz respeito ao apoio ao cliente para eventos de streaming pagos por visualização, uma opção é emitir códigos promocionais ou cupões para clientes especiais, amigos e compradores antecipados. Além disso, os clientes que tiveram experiências negativas e que pretende reconquistar podem apreciar este gesto.

O sistema de pagamento Dacast PPV (e a maioria dos outros anfitriões de vídeo em direto) permite-lhe gerar códigos promocionais. Desta forma, os organismos de radiodifusão podem oferecer um determinado montante em dólares, ou uma certa percentagem de desconto, em relação ao custo normal de uma determinada transmissão em direto.

Conclusão

Neste artigo, abordámos alguns aspectos comuns e fundamentais da realização de eventos de streaming pay per view, especialmente do ponto de vista do serviço de apoio ao cliente. Esperamos que estas dicas e sugestões o tenham ajudado a experimentar o streaming de eventos pay per view!

É claro que também deve considerar as tarefas pós-evento e o acompanhamento. Quando o seu evento ao vivo pago por visualização terminar, é provável que ainda tenha muito trabalho a fazer. Estas tarefas de acompanhamento podem incluir o apoio aos seus clientes e a conclusão de tudo de forma agradável. Não se esqueça de reservar algum tempo após cada evento para refletir sobre o que funcionou e o que não funcionou. E, claro, deixe tempo para rever o que pode fazer melhor da próxima vez.

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