Comment soutenir vos clients pour assurer le succès d’un événement de diffusion en pay per view

Dans le passé, les événements diffusés en pay per view étaient le domaine exclusif des grandes sociétés de télédiffusion par câble. Mais aujourd’hui, tout cela a changé. En fait, aujourd’hui, n’importe qui peut organiser des événements en streaming avec paiement à la séance. Quels sont donc les facteurs qui contribuent à l’essor de cette technologie de diffusion en continu ? Tout d’abord, la baisse des coûts des équipements vidéo et de diffusion de haute qualité a rendu les émissions en direct beaucoup moins onéreuses. En outre, la prolifération des connexions internet à large bande a amélioré l’accessibilité pour les téléspectateurs. Enfin, grâce à l’hébergement de vidéos en direct, il est plus simple que jamais de se lancer dans la diffusion en direct!

En particulier, nous pensons que les événements en streaming à la carte sont excellents. Pourquoi ? Ils peuvent susciter un engouement, intéresser un public et générer des revenus importants. De plus, ils peuvent attirer des centaines, des milliers, voire des millions de téléspectateurs du monde entier pour suivre votre événement en temps réel.

Toutefois, il peut s’avérer très difficile de gérer des événements en streaming de type pay per view. Une multitude de problèmes, techniques ou autres, peuvent se poser. Dans cet article, nous examinerons quelques-uns de ces défis. Nous nous concentrerons plus particulièrement sur un aspect des solutions de diffusion en continu d’événements à la carte : l’assistance à la clientèle.

Gestion des événements en direct avec paiement à la séance (Pay Per View)

Avant les événements de streaming Pay Per View

Pour que votre événement se déroule et soit diffusé sans heurts, vous devrez effectuer un certain nombre de travaux préliminaires. Par exemple, vous devez vous assurer que vous disposez d’une largeur de bande suffisante pour votre diffusion. De cette façon, votre flux en direct aura le moins de mise en mémoire tampon et le moins d’images perdues possible.

Vous devrez également vous assurer que les autres aspects de la qualité technique de l’événement ont tous été testés et mis en place de manière adéquate. Ces aspects comprennent la qualité du son, les angles vidéo et l’infrastructure de diffusion en continu. En prenant le temps de vérifier ces systèmes à l’avance, vous vous épargnerez bien des ennuis lorsque l’événement arrivera.

1. Tickets et support client

Avant de monétiser votre flux, vous devez mettre en place et tester l’infrastructure d’achat et d’assistance à la clientèle. La plupart des achats de billets se feront au compte-gouttes au cours des jours et des semaines précédant votre événement, vous devrez donc préparer ce système bien à l’avance.

En outre, votre système d’achat pour les événements en streaming à la carte doit pouvoir gérer les charges élevées qui peuvent survenir si votre événement devient viral. Ou, plus communément, la ruée pour acheter un billet juste avant le début de l’événement.

Le système de diffusion en direct de Dacast comprend un paywall intégré. Cette fonction permet aux utilisateurs d’acheter l’accès à un flux vidéo PPV directement dans la fenêtre du lecteur vidéo. En outre, ce système s’appuie sur une solide infrastructure de serveurs, qui évolue de manière dynamique à mesure qu’un plus grand nombre de personnes accèdent à un flux donné.

2. Passerelles de paiement et de courrier électronique

Un autre élément important à prendre en compte avant votre événement est l’éventualité de problèmes liés aux paiements et aux courriels de confirmation. Si vous constatez une augmentation du trafic et que des milliers de personnes achètent des billets en peu de temps, les organismes de traitement des paiements peuvent considérer ces paiements comme une fraude possible et désactiver votre système.

Ce serait un cauchemar au milieu d’un grand événement, pour des raisons évidentes.

De même, votre fournisseur de courrier électronique peut vous considérer comme un spammeur si votre système envoie des milliers d’avis de confirmation par courrier électronique dans un laps de temps très court. Ils peuvent même interrompre votre service.

Pour éviter que ces problèmes ne deviennent réalité, veillez à contacter vos fournisseurs de services de paiement et de courrier électronique avant de commencer à vendre des billets pour des événements en direct avec paiement à la séance. Veillez à discuter concrètement de cette question avec eux.

Pendant les événements de la télévision à la carte (Pay Per View)

Une fois que votre événement commence, l’infrastructure d’assistance à la clientèle que vous devez mettre en place devient encore plus importante.

Avant un événement, il est probable que les tickets d’assistance à la clientèle affluent. Cependant, dès qu’un événement de grande envergure commence, vous verrez probablement le volume des tickets d’assistance à la clientèle augmenter considérablement. Ces pics de charge peuvent mettre à rude épreuve les serveurs, ainsi que le personnel d’assistance à la clientèle.

Cette montée en puissance peut représenter un défi majeur. Lors de la plupart des événements, par exemple, le personnel de base travaille sur l’événement lui-même. Mais l’assistance à la clientèle est une responsabilité essentielle pour les radiodiffuseurs. C’est pourquoi une équipe solide chargée de l’assistance à la clientèle est indispensable pendant cette période. Si votre personnel n’est pas en mesure de relever ce défi, vous pouvez envisager d’externaliser votre assistance à la clientèle auprès d’une agence spécialisée.

Voici quelques-uns des problèmes les plus courants auxquels votre équipe d’assistance à la clientèle peut être confrontée :

1. Les abonnements

Dacast offre une variété d’options de paiement aux radiodiffuseurs qui monétisent l’accès à des événements en streaming à la carte. Les utilisateurs peuvent fixer des taux pour n’importe quelle valeur monétaire. De même, ils peuvent choisir soit une période de visionnage discrète (pour les événements ponctuels), soit l’accès à une période donnée de contenu (pour les événements ou les chaînes qui fournissent un contenu continu) pour des heures, des jours ou des fenêtres d’accès plus longues.

Les clients rencontreront toujours des difficultés avec un formulaire de paiement électronique (aussi simple soit-il). Par conséquent, votre équipe d’assistance à la clientèle devra être présente pour répondre aux questions et rassurer les clients. En particulier, les clients voudront être assurés que leurs données financières seront correctement cryptées et sécurisées lorsqu’ils achèteront par l’intermédiaire de Dacast.

2. Remboursements

Si vous organisez des événements en direct avec paiement à la séance, il vous incombe de rembourser les clients qui décident d’annuler leur abonnement. Bien que ces annulations soient regrettables et que leur traitement puisse être pénible, elles font partie de la vie des affaires. Il est donc nécessaire de les prévoir.

3. Les dépassements d’honoraires

Un autre problème courant avec les événements en streaming à la carte est celui des surcharges. Inévitablement, certains clients achèteront accidentellement le mauvais modèle d’abonnement, cliqueront deux fois sur le bouton d’achat ou s’inscriront à quelque chose d’inattendu.

Tout comme les remboursements, le traitement de ces surfacturations – y compris l’émission de remboursements et l’annulation d’abonnements achetés accidentellement – fait partie de l’activité de diffusion d’événements à la carte. Vous devrez également être prêt à faire face à ces situations.

4. Codes promotionnels

En ce qui concerne l’assistance à la clientèle pour les événements de streaming à la carte, une option consiste à émettre des codes promotionnels ou des coupons pour les clients spéciaux, les amis et les acheteurs précoces. En outre, les clients qui ont eu des expériences négatives et que vous souhaitez reconquérir apprécieront ce geste.

Le système de paiement PPV de Dacast (et la plupart des autres hébergeurs de vidéo en direct) vous permet de générer des codes promotionnels. De cette manière, les diffuseurs peuvent offrir un montant fixe, ou un certain pourcentage de rabais, par rapport au coût normal d’un flux en direct donné.

Conclusion

Dans cet article, nous avons abordé certains aspects courants et essentiels de la diffusion en continu d’événements à la carte, en particulier sous l’angle du service à la clientèle. Nous espérons que ces conseils et suggestions vous ont donné envie d’essayer la diffusion d’événements en pay per view !

Bien entendu, vous devez également prendre en compte les tâches et le suivi postérieurs à l’événement. Lorsque votre événement en direct à la carte sera terminé, il vous restera probablement beaucoup de travail à faire. Ces tâches de suivi peuvent consister à soutenir vos clients et à tout conclure en beauté. N’oubliez pas de prendre le temps, après chaque événement, de réfléchir à ce qui a fonctionné et à ce qui n’a pas fonctionné. Et bien sûr, laissez du temps pour examiner ce que vous pouvez faire mieux la prochaine fois.

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