Histoire d’une réussite : Comment JustBats.com utilise la vidéo OTT pour impliquer les utilisateurs

JustBats.com a commencé comme un petit magasin d’articles de sport en briques et mortier basé à Kansas City, dans le Missouri. Après avoir passé sa première commande par Internet en 1997, l’entreprise a officiellement lancé son activité en ligne en 2000. Depuis, l’entreprise s’est développée pour devenir l’un des plus grands détaillants en ligne de battes de baseball et de softball aux États-Unis.

Aujourd’hui, JustBats.com est une entreprise qui vit et respire le baseball dans tous les sens du terme. Selon leurs propres termes, “[une] batte n’est qu’une petite partie du baseball, mais les valeurs que nous avons apprises du baseball sont largement responsables de l’entreprise que nous sommes devenus“. Ces valeurs incluent la garantie client de livrer la batte parfaite à temps, à chaque fois. En outre, l’entreprise est fière d’offrir la livraison gratuite dans les deux sens, un service clientèle 24 heures sur 24 et la livraison le jour même. Et pour répondre à cette exigence, la vidéo en ligne est devenue la clé du succès commercial de JustBats.com.

Du concept à la réussite grâce à la vidéo en ligne

Soucieux d’offrir à ses clients une expérience de classe mondiale, JustBats.com utilise un éventail de types de vidéos. Ces vidéos vont des vidéos promotionnelles et de produits aux guides pratiques, ce qui permet à l’entreprise d’offrir un service à la clientèle inégalé, d’améliorer la génération de clients potentiels et de soutenir les objectifs d’innovation technique en cours.

Pour répondre aux besoins de sa large clientèle, JustBats.com a finalement choisi la plateforme d’hébergement vidéo de Dacast. L’entreprise recherchait notamment le contrôle du contenu, l’accès mobile, la conception d’API accessibles et le service à la clientèle. En outre, les fonctions d’analyse de Dacast ont fait pencher la balance lorsqu’il s’est agi de choisir le bon OVP.

Contrôle

L’une des principales exigences de JustBats.com, lorsqu’il s’est agi de choisir un service d’hébergement de vidéos en ligne, était la nécessité de contrôler le contenu des vidéos. La fonction de code d’intégration en marque blanche de Dacast était la solution idéale, permettant à l’équipe de créer son propre domaine vidéo.

Mobile

“Le lecteur vidéo Dacast s’adapte à de nombreux environnements, en particulier à l’espace mobile en pleine expansion”, déclare Mike Kearns, directeur du commerce électronique chez JustBats.com.

“La plupart des sites mobiles n’affichent pas de vidéo mobile, et lorsqu’ils le font, il s’agit d’un lien YouTube qui s’ouvre dans l’application YouTube. Cela entraîne une mauvaise expérience pour le client, car certains téléphones ne gèrent pas bien le bouton arrière. Avec Dacast, nous avons maintenant des vidéos intégrées qui sont lues en ligne sur nos pages de produits mobiles. Cette amélioration subtile de l’expérience utilisateur constitue un avantage concurrentiel.”

Conception

JustBats.com a également bénéficié de l’API de Dacast, en raison de sa conception incroyablement facile à utiliser. “L’interface d’administration ne ressemble à aucune autre que j’ai pu voir. Il s’agit d’une liste complète avec de nombreux détails sur chaque champ. La modification d’une valeur est désormais simple et facile à suivre grâce à cette conception”, explique M. Kearns.

Service clientèle

L’entreprise a également été impressionnée par le service clientèle et l’équipe d’assistance de Dacast, dont M. Kearns ne tarit pas d’éloges. “Le service clientèle est réactif et répond très bien à nos questions”, confirme-t-il.

Analyse

Le lecteur vidéo Dacast déclenche de nombreux événements analytiques pour Google Analytics. En conséquence, l’équipe de JustBats.com peut prendre des décisions plus éclairées et basées sur des données concernant les comportements de visionnage des vidéos. Selon Kearns, “Notre équipe vidéo apprécie les rapports détaillés et les données fournies, qui lui permettent de prendre de meilleures décisions et de tirer des conclusions plus claires sur la performance de nos vidéos. L’abondance des données nous permet de valider notre message vidéo global et de prendre des décisions de production plus efficaces.”

Grâce à la gamme de fonctions de sécurité, de gestion et d’analyse de Dacast, JustBats.com a pu mettre en place une stratégie vidéo très efficace. Créée pour les entreprises avisées qui reconnaissent la valeur de la vidéo en ligne, l’interface intuitive de Dacast est facile à utiliser et incroyablement puissante.

“YouTube a fonctionné comme un réseau de diffusion de contenu pendant un certain temps, mais nous l’avons dépassé”, conclut M. Kearns. “Maintenant que nous avons un meilleur contrôle sur le contenu, les clients peuvent découvrir tout ce contenu de la meilleure façon possible. Cela nous a aidés du point de vue du référencement et nous a permis d’avoir des informations plus détaillées à portée de main.

Bien entendu, JustBats.com n’est pas la seule entreprise à pouvoir bénéficier de notre plateforme d’hébergement vidéo. Après avoir lu cette histoire de réussite vidéo en ligne, votre entreprise est-elle prête à profiter de nos solutions professionnelles de diffusion en continu ? Si vous n’êtes pas sûr mais que vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez vous inscrire ci-dessous pour un essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit n’est requise). Quelle que soit votre activité, nous sommes impatients de vous aider à répondre à vos besoins en matière de vidéo en ligne dès aujourd’hui !

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