Knowledge Base

Frequently asked questions

Everything you need to know about the product and billing

• Est-ce que Dacast offre un service d'assistance à la clientèle pour mes téléspectateurs ?
  Dacast ne fournit pas d'assistance clientèle aux téléspectateurs, mais uniquement à ses clients. Si vous êtes intéressé par une assistance clientèle en direct pour vos téléspectateurs, cela peut être possible moyennant un coût supplémentaire par le biais de nos services professionnels.
• Quels modes de paiement acceptez-vous pour mon compte Dacast ?
  Les principales sources de paiement de Dacast sont les cartes de crédit (toutes les principales cartes de crédit sont acceptées) et PayPal. Si vous souhaitez acheter un plan d'événement ou un plan annuel, vous pouvez également payer par chèque ou par virement bancaire. Pour obtenir des informations sur les virements bancaires, veuillez contacter l'un de nos représentants commerciaux.
• Quelle est la limite de visionnage des comptes ordinaires avec Dacast ?
  Il n'y a pas de limite de spectateurs pour les vidéos sur les comptes Dacast ordinaires. Nous avons facilité des diffusions avec des centaines de milliers de spectateurs simultanés. Dacast utilise un réseau mondial de diffusion de contenu (CDN) qui permet aux utilisateurs de diffuser des vidéos à de vastes audiences sans craindre d'atteindre une limite qui surchargerait un réseau de serveurs plus petit. Ce CDN de premier niveau est disponible pour tous les plans. Si vous prévoyez de diffuser votre contenu à un grand nombre de spectateurs, assurez-vous d'acheter la quantité de bande passante appropriée. Vous avez des questions ou vous souhaitez accéder à cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous contacter.
• Que puis-je faire si je rencontre un problème d'API vidéo dans mon compte Dacast ?
  Notre documentation est automatiquement mise à jour chaque fois que nous améliorons notre API. Vous pouvez tester chaque appel API directement dans la documentation. Pour ce faire, veuillez suivre notre guide ici.
• J'ai été facturé par DACAST INC, qu'est-ce que c'était ?
  Si vous n'avez pas encore ouvert de compte Dacast et que vous voyez ceci sur votre relevé de carte de crédit, il y a de fortes chances que vous ayez récemment acheté l'accès à un flux/vidéo auprès de l'un de nos clients ou partenaires de streaming en direct. Il s'agit soit d'un paiement à la séance pour un événement, soit d'un abonnement. Essayez de retrouver la date de votre achat et si vous avez regardé ce jour-là quelque chose qui nécessitait un paiement.
• Le nombre de chaînes en direct est-il limité dans mon compte Dacast ?
  Il n'y a pas de limite de canaux en direct dans votre compte Dacast. Cependant, par défaut, vous ne pouvez pas créer plus de 20 chaînes en direct dans votre compte Dacast sans nous contacter. Si vous avez besoin de plus de 20 chaînes en direct dans votre compte, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.
• Que dois-je faire lorsque la limite de ma bande passante vidéo est dépassée ?
  Mettez en place une protection de lecture, qui est essentiellement une protection contre les dépassements. Dans ce scénario, vous enregistrez une carte de crédit qui est autorisée à recharger votre banque de bande passante si vous dépassez votre bande passante mensuelle ou la bande passante de votre plan d'événement. Vous pouvez consulter notre guide sur la protection de la lecture pour plus de détails. Une autre option consiste à laisser la bande passante s'épuiser. Cela entraînera la coupure de vos flux lorsque vous aurez épuisé la bande passante de votre compte, mais vous ne subirez aucune conséquence supplémentaire.
• Quel code d'intégration Dacast dois-je utiliser ?
  Dacast propose deux options de code d'intégration pour la diffusion en direct : JS et iframe. Ces deux options fonctionnent pour la lecture sur votre site web ou votre application via les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, à condition que le contenu lui-même le prenne en charge. Le code d'intégration JS est le code d'intégration par défaut pour Dacast, et il prend en charge la plupart des fonctionnalités. Il est notamment réactif si les éléments sont conçus à l'intérieur d'une taille différente et fonctionne avec la fonction de restriction du référent. Pour l'intégrer dans un site web WordPress, par exemple, il suffit de le copier et de le coller dans votre article. Cette opération doit être effectuée en mode texte. Le code d'intégration iframe est le code d'intégration le plus universellement compatible. L'inconvénient est que certaines fonctions ne fonctionnent pas avec lui.
• Dans quelle devise Dacast émettra-t-il les revenus de mon Paywall ?
  Pour tous vos efforts de monétisation vidéo, Dacast vous rendra vos revenus de paywall vidéo en USD.
• Dacast Video Storage Overview and Pricing FAQ (en anglais)
  Cela dépend du niveau de votre plan. Connectez-vous à votre compte Dacast et cliquez sur DASHBOARD. La case centrale en haut de la page indique le volume de stockage inclus.